2023/12/5 9:00:00 ~ 2023/12/6 9:00:00 (JST)

最近の発表

AWS Elemental MediaLive now supports color space conversion with custom tone mapping

AWS Elemental MediaLive を使用して、ライブ動画にカスタムカラースペース変換を適用できるようになりました。

AWS Secrets Manager announces 99.99% Service Level Agreement

本日、AWS は AWS Secrets Manager のサービスレベル契約 (SLA) を更新したことを発表しました。これにより、より強力な可用性保証が約束されます。AWS は、毎月の請求サイクルにおいて、各 AWS リージョンの月間稼働率が 99.99% 以上 (以下「サービスコミットメント」) となるよう、商業的に合理的な努力を払います。AWS Secrets Manager がサービスコミットメントを満たさない場合、AWS Secrets Manager SLA に記載されているサービスクレジットを受け取る資格があります。

Customer Profiles launches calculated attributes that turn customer data into actionable insights

Amazon Connect Customer Profiles を使うと、コンタクトセンターのマネージャーは、顧客の行動データ (連絡先、注文、ウェブ訪問など) を顧客の好みのチャネルなどの実用的な顧客インサイトに変換する計算属性を作成できるようになりました。これにより、動的ルーティングの推進、IVR のパーソナライズ、より関連性の高い顧客コンテキストの提供が可能になります。Amazon Connect 管理ウェブサイトでは、コンタクトセンターのマネージャーはエンジニアリングリソースに頼ることなく、最近の顧客アクション (最終注文状況など)、行動パターン (優先チャネル、連絡頻度など)、顧客価値 (注文総額など) を特定するための計算属性を、数回クリックするだけで作成できます。コンタクトセンターのマネージャーは、Customer Profiles Flowsブロックで計算された属性を使用して、IVR（例えば、ラストオーダーを使用して事前にIVRメニューを提供して注文状況を確認する）、ルーティング（リピーターの待ち時間が短い別のキューにルーティングするなど）などのパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを設計し、ステップバイステップのガイドを通じてエージェントに提示できます。計算属性は、Amazon Connect、Salesforce などの SaaS アプリケーション、およびデータベース全体から顧客プロファイルが同期および統合する最新の顧客データに基づいて常に最新の状態に保たれます。

AWS DMS adds support for Amazon Relational Database Service for Db2 as a target endpoint

AWS データベース移行サービス (AWS DMS) は、サポートされているターゲットエンドポイントに Amazon リレーショナルデータベースサービス (RDS) Db2 を追加しました。この更新により、自己管理型の Db2 ワークロードを Amazon RDS for Db2 に簡単に移行できます。Amazon RDS for Db2 はマネージドサービスとして、クラウド内の Db2 データベースのセットアップ、運用、スケーリングを簡素化します。

Amazon Rekognition launches Face APIs version 7 for improved accuracy and lower latency

Amazon Rekognition の顔ベースの機能により、お客様は画像や動画に含まれる顔を大規模に分析できます。顧客はこれらの機能を使用して、本人確認やメディア分析など、さまざまなユースケースをサポートできます。本日、Amazon Rekognition は Faces バージョン 7 をリリースしました。このバージョンでは、ほぼリアルタイムの顔検出、比較、検索機能の精度がさらに向上し、待ち時間が短縮されます。

Amazon Connect adds an additional 24 contact and agent metrics to access programmatically

Amazon Connect では、GetMetricDataV2 API でさらに 24 件の問い合わせとエージェントのパフォーマンスメトリックス (エージェントの回答率、アイドル時間、問い合わせ処理時間など) が提供されるようになりました。これらのメトリックスは、以前は履歴メトリクス UI でしか利用できませんでした。これらの連絡先とエージェントのメトリックスにより、企業はカスタムダッシュボードを作成して、保留時間が長い、問い合わせの回答率が低いなど、エージェントに対するコーチングの機会をスーパーバイザーが特定しやすくなります。

Amazon Connect launches new capabilities for measuring answered or abandoned contacts

Amazon Connect では、リアルタイムメトリクスページで、一定時間内に応答または放棄された連絡先の数を測定するために、1 秒から 7 日の間でカスタムの時間しきい値を定義できるようになりました。たとえば、これらのしきい値を使用して、4 秒以内に放棄された連絡先 (ショート放棄とも呼ばれます) の数を測定して、間違った IVR オプションを選択したか、間違った番号をダイヤルした顧客を特定できます。

AWS Announces Amazon Q is available in preview on the AWS Console Mobile App for iOS

アマゾンウェブサービス (AWS) は、AWS コンソールモバイルアプリケーションでの Amazon Q のパブリックプレビューを発表しました。iOS 用 AWS コンソールモバイルアプリを使用する AWS のお客様は、AWS コンソールモバイルアプリの生成 AI アシスタントである Amazon Q を使用して AWS サービスについて質問したり、音声入力および出力機能を備えたモバイルフレンドリーなユーザーインターフェイスで簡潔で信頼できる回答を受け取ったりできるようになりました。AWS コンソールモバイルアプリの Amazon Q は Android でも利用可能です (11 月 28 日 23 日に発表)。

AWS Elemental MediaLive now supports image overlays for individual outputs

AWS Elemental MediaLive を使用して、メディアライブチャネルからの個々の出力にイメージオーバーレイを適用できるようになりました。

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