2025/12/26 9:00:00 ~ 2025/12/29 9:00:00 (JST)
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Amazon Connect expands automated agent performance evaluations to 5 additional languages
Amazon Connect では、ジェネレーティブ AI を使用してポルトガル語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語でエージェントのパフォーマンス評価を自動化するようになりました。マネージャーは自然言語でカスタム評価基準を定義し、AI が生成した評価を自分の好きな言語で正当化して受け取ります。また、業績評価は言語間の評価にも対応しており、会話が別の言語で行われている場合でも、英語で評価を完了できます。これにより、多言語対応のコンタクトセンターでは、複数の言語で標準化された評価フレームワークを使用できます。\n この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、ヨーロッパ (フランクフルト)、ヨーロッパ (フランクフルト)、ヨーロッパ (ロンドン)、カナダ (中部)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シンガポール) などの 8 つの AWS リージョンでサポートされています。Amazon Connect の料金表については、料金表ページをご覧ください。詳細については、当社のドキュメントとウェブページをご覧ください。
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