2025/9/22 9:00:00 ~ 2025/9/23 9:00:00 (JST)
最近の発表
Amazon Connect Contact Lens now provides sensitive data redaction in 7 additional languages
Amazon Connect Contact Lens では、フランス語 (フランス、カナダ)、ポルトガル語 (ポルトガル、ブラジル)、イタリア語、ドイツ語、スペイン語 (スペイン) の音声分析とチャット会話分析による機密データの編集が可能になりました。機密データを自動的に編集すると、会話記録や音声ファイルから個人を特定できる情報（PII）、金融口座番号とPIN、インターネットアクセスの詳細（URL、ユーザー名、パスワード）を削除することで、顧客のプライバシーを保護できます。選択した機密データエンティティまたはすべての機密データエンティティを編集し、それらを一般的なプレースホルダー（[PII] など）に置き換えるか、編集される情報の種類を示すエンティティ固有のプレースホルダー（[NAME] など）に置き換えるかを選択できます。\n Amazon Connect は AI を活用したアプリケーションで、コンタクトセンターの顧客とユーザーに 1 つのシームレスなエクスペリエンスを提供します。Contact Lens は会話型分析機能を備えているため、コンタクトの質とエージェントのパフォーマンスを監視、測定し、継続的に改善して、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。 機密データの編集は、Amazon Connect が利用できるすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、以下のリソースリストを参照してください。
Amazon Connect コンタクトレンズと料金
機密情報の編集を有効にする
サポート対象言語
Amazon Connect flow designer now supports analytics mode
Amazon Connect では、ドラッグアンドドロップフローデザイナーで新たに強化された分析機能が提供され、フローを構築および最適化する際にデータ主導の意思決定を行えるようになりました。Amazon Connect フローでは、自動音声応答 (IVR)、ステップバイステップガイド、バックオフィスのプロセスやタスクなど、エンドツーエンドのセルフサービスおよび自動化されたカスタマーエクスペリエンスを作成できます。今回の発表により、顧客がフローの各ステップをどのように進めているか、どこでエラーが発生したか、エクスペリエンスを放棄したかなど、集計されたメトリクスを表示できるようになりました。たとえば、会話型の AI インタラクションがエージェントキューに転送された回数や、フロー設定のエラーにより顧客が間違ったキューに入った場合などを確認できます。これらの新機能は、行動パターンを特定して根本原因を評価するのに役立ち、顧客により良い結果をもたらすことができます。\n この新機能は Amazon Connect (無制限 AI) の料金に含まれています。この機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。この機能は Amazon Connect を提供するすべての AWS リージョンで利用できます。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。